Ältere Version der App wiederherstellen (Android)

In seltenen Fällen kann es hilfreich sein, eine ältere Version der HOFA-College App zu installieren, z.B. wenn die eigene Android-Version keine System-Updates mehr erhält. Ältere Installationspakete sind im Changelog als Download erhältlich. Um das Package installieren zu können, muss zuerst die Installation "aus unsicheren Quellen" erlaubt werden: (System)Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen -> Sicherheit -> Unbekannte Quellen Apps aus unbekannten Quellen Als "unbekannte Quelle" gilt übrigens alles außerhalb des Google Play Store. Nun kann das Installer-Package geöffnet werden, was unter Umständen zu folgender Meldung führt: APK öffnen Eventuell muss an dieser Stelle die "Play Store" App ausgewählt werden. Anschließend sollte eine Abfrage dieser Art erscheinen: APK installieren Die Installation sollte damit abgeschlossen sein und die ältere Version der App steht wieder zur Verwendung bereit. In diesem Zusammenhang ist es oft sinnvoll, zusätzlich automatische Updates der App zu deaktivieren.
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Automatische Updates der App deaktivieren (Android)

Sollte es Probleme mit einer neueren Version der HOFA-College App geben, lassen sich automatische Updates dieser App gezielt deaktivieren. Dies ist insbesondere nach der Installation einer älteren Version der App sinnvoll. Die Abschaltung erfolgt über den Google Play Store, dieser muss also geöffnet werden. Play Store Startmenü Im Menü ist dann der Eintrag "Meine Apps und Spiele" auszuwählen. Play Store Meine Apps und Spiele Als nächstes muss die Detailseite der HOFA-College App geöffnet werden. Dazu tippt man auf den Namen der App, z.B. in der Übersicht der Aktualisierungen oder unter Installiert:

Play Store Meine Apps Aktualisierungen HOFA-CollegePlay Store Meine Apps Installiert

Öffne das Menü und deaktiviere das Häkchen "Autom. Update an".

Play Store App MenüPlay Store App Autom. Update

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Der Download einer Lerneinheit funktioniert nicht.

Falls der Download-Vorgang abbricht oder sich dabei sogar die komplette App beendet, kannst du in den Einstellungen zu einem stabileren Download-Modus wechseln. Dabei wird die maximale Anzahl paralleler Download-Verbindungen reduziert – der Download wird langsamer, aber dafür auch stabiler. Verschiebe den Regler einfach in Richtung "stabil" und starte den Download erneut.
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Erster Login per App scheitert

Auf einigen Geräten schlägt – aus bislang unbekannten Gründen – der allererste Login über die App dauerhaft fehl. Erkennbar ist dieser Fehler meist an der Meldung "Es konnten keine lokalen Login-Daten gefunden werden.": Die Verbindung zum Online-Campus scheitert sofort, sodass die App versucht, auf lokal gespeicherte Zugangsdaten zurückzugreifen, die ja allerdings noch nicht vorhanden sind. Die zuverlässigste Lösung ist ein Anmeldeversuch über ein anderes Netzwerk. Scheitert die Anmeldung beispielsweise über das heimische WLAN, kann ein Versuch über das Mobilfunknetz eine Lösung sein, und umgekehrt. Auch das WLAN bei Freunden oder Bekannten kann in diesen Fällen weiterhelfen. Sobald die Anmeldung dann einmal erfolgreich war, funktioniert sie in der Regel dann in allen Netzwerken.
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In der Lerneinheit werden keine Bilder angezeigt.

Unter Umständen können Bilder nicht angezeigt werden, selbst wenn sie eigentlich heruntergeladen wurden. In den meisten Fällen genügt es dann, die Lerneinheit in der Kurs- oder Kapitelübersicht erneut herunterzuladen bzw. zu aktualisieren: refresh Die Ursache für das Problem kann z.B. ein unvollständiger Downloadvorgang oder ein Update der App sein.
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Support-Anfrage mit Protokolldaten erstellen

In vielen Fällen lassen sich technische Probleme mit der App besser lösen, wenn – zusammen mit der Support-Anfrage – die Protokolldaten der App an HOFA übermittelt werden. Die App bietet hierfür unter dem Menüpunkt SupportE-Mail die Option "Technische Details anhängen". Wird nun mittels Button die E-Mail verfasst, befindet sich das Protokoll der App automatisch im Anhang. Das Protokoll umfasst interne Meldungen und Daten zu eventuellen Fehlern im Programmablauf. Es liegt im Klartext vor und kann vom Benutzer selbst per Texteditor betrachtet werden.
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Werden Videos heruntergeladen oder per Streaming abgespielt?

Im Normalfall werden die in den Kursen enthaltenen Videos nicht mit heruntergeladen, um Speicherplatz zu sparen und den Download-Vorgang zu verkürzen. Möchtest du die Videos auch offline abspielen können, beispielsweise wenn du in Urlaub gehst, findest du in den Einstellungen die Option "Videos herunterladen". Alle Downloads, die du anschließend startest, enthalten dann auch die Videos der Lerneinheit.
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